Bonjour Jonathan,
Je me permets de vous contacter par message privé afin de confirmer certains éléments.
Cordialement,
Mickael, Woobees Bouygues Telecom
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Cédric,
Merci pour votre retour.
Un incident a effectivement été détecté sur votre secteur ce qui explique le problème rencontré, je suis désolée.
Notre service technique travaille à la résolution du problème, nous faisons le maximum pour régler cela rapidement.
Je n'ai malheureusement pas de date précise de résolution, je suis navrée.
Merci de votre compréhension et bonne journée.
Amélie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Petite erreur sur le SMS, je vous confirme le code reçu et créé est bien lié au décodeur TV ( Bbox noire ) :-)
Cordialement,
Mickael, Woobees Bouygues Telecom
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Bonsoir Jacky,
J'avais annulée ma commande Bbox pour une autre et j'ai du faire résilier ma ligne.
Pendant une semaine, j'appelais le Service Technique qui me disait que ça prenait énormément de temps.
Quand je suis allée rendre ma Bbox en boutique, je leur ai exposé mon problème et ils m'ont dit que depuis le début, j'appelais le mauvais service, en fait je devais contacter le Service Commercial.
En un coup de fil je les ai appelé, j'étais au mauvais service mais ils ont eu la gentillesse de me rebasculer sur le bon service et la désactivation de ma ligne s'est fait plus rapidement que prévue (je pense car je n'ai pas encore reçue ma Bbox mais par contre j'ai reçu le SMS me confirmant que me nouvelle ligne était active).
Donc je ne vous garantie rien mais : Client Bbox, depuis un mobile Bouygues Telecom, appelez le 611 et faîtes le choix 2 (Service Commercial), temps d'attente gratuit puis communication décomptée du forfait (c'est à dire de 0 minute si vous êtes en illimité).
Vous leur exposer votre problème et voyez avec eux s'ils peuvent intervenir.
Sinon voici les numéros de téléphone pour joindre les services de Bouygues :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/contact-service...
En espérant vous apporté mon aide.
Bonsoir Mehdi,
Pour les commandes passées par téléphone ou sur Internet, il y a un service qui gère l'activation et le suivi concernant les nouvelles commandes ou le changement d'offres, contacter les afin qu'un conseiller puisse vous renseigner : 09 81 66 26 66 (les numéros en 09 sont gratuits en tout cas depuis un mobile).
Du lundi au samedi de 9h à 19h.
En espérant vous apporté mon aide.
Bonjour,
Pour optimiser au mieux le signal qui vous parvient, il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :
Si ceci n'amène pas d'amélioration, réinitialisez la Bbox ainsi :
Si malgré ces actions vous n’avez pas d’amélioration, merci de me communiquer le nombre de prises téléphoniques murales disponibles chez vous, la présence ou non d’une DTI, ainsi que l’état des voyants alimentation, WiFi et ADSL.
De même, merci de préciser si cette situation fait suite à des intempéries, des travaux ou autre événement.
Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Delphine,
Désolé pour la réponse tardive
Effectivement le comporte est un peu erratique :( je vous envoie une nouvelle télécommande. Vous la recevrez courant de la semaine prochaine :)
Xavier, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Michel,
Une fois votre décodeur Bbox Miami connecté à votre téléviseur via un câble HDMI, vous avez juste à sélectionner l'entrée vidéo/prise sur laquelle vous avez branché le matériel afin de voir à l'écran les images en provenance de votre Boitier.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tv-bbox/raccord...
Pour plus d'infos sur la Bbox Miami :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/bbox-miami
Cordialement,
Incident National, le retour à la normale se fait depuis ce matin 9h15.
Redémarrez votre box si vous n'avez pas encore retrouvé la téléphonie fixe.
Bonsoir Visalini,
Pour les commandes passées par téléphone ou sur Internet, il y a un service qui gère l'activation et le suivi concernant les nouvelles commandes ou le changement d'offres, contacter les afin qu'un conseiller puisse vous renseigner : 09 81 66 26 66 (les numéros en 09 sont gratuits en tout cas depuis un mobile).
Du lundi au samedi de 9h à 19h.
En espérant vous apporté mon aide.
Bonjour Benoit,
Suite à votre activation, une optimisation de ligne est en cours pendant 10 jours pour calculer au mieux votre débit et l'équilibrer avec une bonne stabilité de ligne.
Il va falloir patienter jusqu'au 25/04 afin de vérifier si votre débit est cohérent par rapport à votre débit théorique.
Cordialement,
Harold, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Jonathan,
Pour les Clients Bbox, depuis un mobile Bouygues Telecom, appelez le 611 et faîtes le choix 2 (Service Clientèle*), temps d'attente gratuit puis communication décomptée du forfait (c'est à dire de 0 minute si vous êtes en illimité) ou appelez le 1061 depuis un poste fixe ou un autre mobile (Appel facturé selon le type d'opérateur, y compris le temps d'attente).
Vous leur exposer votre problème et voyez avec eux s'ils peuvent intervenir, ils l'ont fait pour moi mais je m'y suis prise la veille de la fin de l'offre et c'était écrit dans mon dossier ainsi j'ai pu les rappeler ce lundi et bénéficier de cette offre.
Comme il s'agit d'un malentendu, demandez leur si l'appel en question a été enregistré, qu'il s'agit d'une erreur de leur part, etc...
En espérant vous apporté mon aide.
Bonjour Marine,
Tout d'abord, je suis sincèrement désolée pour la mésaventure !
Afin de vous venir en aide, vous pouvez nous envoyer les documents cités dans votre mail (copie du doc de téléphone restitué et copie de la plainte) à l'adresse suivante : service.clients@bouyguestelecom.fr.
Merci de revenir vers nous une fois le mail envoyé, pour que la demande de déblocage soit faire.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite un excellent week-end,
Stéphanie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Henrique,
Pour les commandes passées par téléphone ou sur Internet, il y a un service qui gère l'activation et le suivi concernant les nouvelles commandes ou le changement d'offres, contacter les afin qu'un conseiller puisse vous renseigner : 09 81 66 26 66 (les numéros en 09 sont gratuits en tout cas depuis un mobile).
Du lundi au samedi de 9h à 19h.
En espérant vous apporté mon aide.
Bonjour Nicole,
Je vous envoie un message privé sur votre adresse Gmail pour des raisons de confidentialité.
Je vous invite également à vérifier votre boîte de courriers indésirables (Spam) en fonction de la configuration de votre compte.
Thibault, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Quand vous ne mettez que la carte sim 10go dans ce mobile, quel est le nombre de barres et le logo affiché (2G/3G/3G+/H/4G) ?
Dimitri, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonsoir Joël,
Allez sur ce lien :
https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet
En bas de la page, cliquez sur le téléphone "Être rappelé"
Vous entrez votre numéro de téléphone, un service vocale va vous rappeler et vous rebasculer vers et un conseiller du Service Technique.
Vous leur exposer votre problème et voyez avec eux s'ils peuvent intervenir.
En espérant vous apporté mon aide.
Bonjour Hélène,
Je suis là pour vous aider.
J'ai fait une mise à jour de votre forfait. Je vous invite à éteindre/rallumer votre mobile afin de mettre la carte SIM à jour.
Vous pourrez dans un délai maximum de 6 heures passer à nouveau des appels depuis l'Europe.
Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
Bonjour Emmanuelle, désolé de ce dysfonctionnement.
Il y a eu une déconnexion collective ce matin et des travaux sont en cours sur votre secteur pouvant provoquer des perturbations et des coupures de tous les services.
En consultant votre dossier la box est maintenant connectée au réseau.
Avez-vous toujours le message d'erreur DMSL #41 ?
Si oui débranchez tous les câbles eth. à l’arrière de votre box et redémarrez la.
Bonne journée.
Sébastien, Woobees Bouygues Telecom
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Pour ce qui est d'appeler en même temps que le partage de connexion, il me semble que c'est normal que ça bug pendant l'appel (par expérience quand le partage de connexion marchait).
Depuis je suis dans la même situation que toi ainsi que pleins d'autre gens qui ont postés sur ce forum. Partage de connexion impossible et très handicapant.
Et Bouygues n'a toujours pas réparer le problème et nous sort les même "excuses" ou explications en passant par éteindre le mobile jusqu’à régler manuellement des DNS (oui oui, vachement facile pour la plupart des gens)
Bref je pense que ton problème ne sera pas régler comme pour le mien et tous les autres.
Si tu trouve une solution ou que Bouygues te sort un miracle je suis preneur car moi aussi j'ai vraiment besoin de cette fonction et que je suis à 2 doigt d'aller voir ailleurs pour la récupérer. Parce que tout ce foutoir pour des week-ends faussement illimité je trouve ça limite.
Bon courage
Edit : je te remercie pour ta solution des APN qui me permet, malgré le redémarrage de mon téléphone, de me connecter en partage de connexion alors que c’était impossible avant ! Tu as fait mieux que le service de bouygues !