Bonjour Sandrine,
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.
Voici le numéro pour effectuer l'échange de votre matériel : A185D848.
Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour. Sortir du Média Center suffit pour retirer la clé en sécurité.
Bonjour,
Vraiment navré de ces incidents à répétition.
Je viens de réinitialiser les droits d'accès de votre décodeur.
Afin que cette manip soit prise en compte et que vous retrouviez l'intégralité de vos chaines, je vous invite à réinitialiser votre décodeur Miami comme suit :
/ - Débrancher électriquement le Décodeur.
/ - Appuyer sur le bouton Reset qui se trouve à l'arrière de votre décodeur pendant 10 secondes.
/ - Rebrancher le décodeur en restant appuyé sur Reset.
Attendre 30 secondes et relâcher le bouton Reset.
/- Dans l'écran qui apparait, choisir "Réinitialisation d'usine et faire OK
/- Dans l'écran suivant, valider la seule ligne à "Oui"
/- Lorsque le 1er écran apparait à nouveau, choisir cette fois "Redémarrer"
/- Refaire l'installation du décodeur.
Tester ensuite le fonctionnement .
Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée.
Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir, pouvez-vous nous communiquer le numéro de série de votre bbox (15 chiffres) afin que nous puissions vous aider ?
Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Bouygues indique ici: http://bit.ly/21y2NQO
""Le 3179 n’étant pas disponible depuis l’étranger, un conseiller va prendre en charge votre dossier et vous fera parvenir le RIO sur votre mail de contact " "
Un conseiller Bouygues dit ici: http://bit.ly/2eJ3V4M
" " Pour obtenir le numéro RIO depuis l'étranger, le mieux serait de nous contacter par téléphone au +33 660 614 614." "
Alors, tentez les deux....
Bonjour,
Un problème de DDOS sur l'internet mondial ( Dyn DNS )
Rien à faire pour l'instant , il faut attendre
Bonne soirée
Bonjour,
Un problème de DDOS sur l'internet mondial ( Dyn DNS )
Rien à faire pour l'instant , il faut attendre
Bonne soirée
Bonjour Thibaut,
Désolé pour le désagrément, on va regarder cela ensemble.
Dans un premier temps pouvez vous redémarrer électriquement votre décodeur TV svp ?
Merci
Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir Benoît
.
Non vous avez 15j max pour l activer dès réception
Bonjour,
1/Testez +33 puis le no de votre correspondant sans le 0
2/Vérifiez que vous n'avez pas l'aide indicatif pays d'activée
Vous n'êtes pas sur un forfait bloqué , une offre récente ?
Bonne journée
Bonjour,
Ce service est en cours d'extinction
Cela dit les ID/PWD seraient ceux de votre espace client
Bonne journée
bonjour Marie
.
Les appels émis depuis la Jordanie seront à 2.30€/min même si vous consultez votre répondeur
les appels reçus seront à 1€/min
les SMS envoyés seront à 0.30€ les SMS reçus seront gratuit
et pour internet c'est 10,24€ le Mo
.
sinon si vous avez le forfait 5Go ou + vous pourrez appeler gratuitement vers les fixes et les mobiles et envoyer des SMS vers la France avec l’application World &you mais il faudra etre en wifi
Bonsoir Valentina
Regardez ici comment faire :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/debloqu...
Bonjour,
Pouvez vous aller voir si celui qui est renseigné dans l'espace client est identique ou différent ?
https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/pinpuk/10056317537
Bonne soirée
Bonjour catherine
Oui la sim Bouygues est une triple découpe donc nano sim pour l'ipad mini de votre fille
Pour connaitre votre engagement il suffit soit de regarder votre facture , la date est inscrite en haut a gauche ou en appelant le 3179 vous recevrez un sms avec la date de fin d'engagement
Bonjour Valerie
Si vous appelez ou envoyez des sms vers un numero Francais qui se trouve a l'etranger ( République Tchèque ) alors vous ne payerez pas , c'est inclus dans votre forfait tant que vous etes en France , donc pour vous tout sera gratuit
.
Si votre ami a l'option 1 mois offert en roaming , alors pour lui aussi ca sera totalement gratuit que ce soit les appels emis et recus et les sms
Vous pouvez débloquez la carte sim bloquée via le code PUK.
Il se trouve sur la carte (format carte crédit) lorsque vous avez détaché votre carte sim la première fois.
Vous l'avez également disponible depuis votre espace client.
Bonne journée à vous
Bonjour Laurent,
L'option n'est déduite qu'une fois que vous êtes hors du territoire français.
Elle sera débitée en priorité avec 1 SMS d'info à 80% d'usage puis un 2ème SMS à 100%
Une fois les 5Go consommés, les appels et SMS restent disponibles et la navigation internet va se déduire de l'enveloppe Data de votre abonnement principal si celle ci prend en compte la navigation depuis l'Europe ou bien facturation hors forfait.
Bonne journée.
Anne Sophie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Noura,
Et désolé du souci.
Vous avez raison, la remise multi-lignes aurait dû être mise en place à partir du 08/07.
En ce qui concerne le calcul, il s'agit d'un simple prorata sur 30 jours.
Par exemple et si vous prenez le montant de la remise série flash, il est de 21€.
Le prorata sur 5 jours est donc de 21/30x5 soit 3,50€ (ok sur votre facture).
Le calcul aurait dû être le même pour cette remise multi-lignes et donc de 2,50/30x5 soit 0,42€ au lieu des 0,17€ indiqués sur votre facture. Soit une différence en votre faveur de 0,25€.
Je fais bien sûr le nécessaire pour que ce montant soit déduit de votre prochaine facture.
De plus, pour nous excuser et vous remercier de votre fidélité, je peux vous offrir, sans engagement, la tv en direct sur votre mobile en illimité sans décompte de votre enveloppe data pendant 1 mois.
Je peux en complément vous proposer, toujours sans engagement et pendant 1 mois, la navigation sur internet mobile en illimitée sur le mobile les week-end. Attention : le partage de connexion via le mode modem de votre mobile et l’option multi-sim (si vous l’avez) n’entrent pas dans cette offre.
Enfin, je peux vous proposer gratuitement, sans engagement et pendant 1 mois, 2 bouquets bbox parmi :
Intéressée ? Si oui dîtes moi les services et les 2 bouquets qui vous feraient plaisir.
D'avance merci.
Benjamin, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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