Bonjour Patrice,
Je vais vous aider. L'abonnement à Fuzeforge se trouve en suivant le pas à pas suivant dans votre Espace Client version PC : Ma conso > Suivre et maîtriser > en bas de votre écran « Mes achats sur facture » > Achat Internet+ Box > choisir "avril" dans le menu "Mes achats de". Le service Fuzeforge est visible et est à 0€ le premier mois.
La résiliation de ce service est déjà programmée et visible à ce même endroit dans « voir détail ».
En contrôlant vos options, le « blocage des Achats Internet+ » comme celui-ci est bien activé. A la fin du mois de gratuité du service Fuzeforge, il aurait été résilié automatiquement par l’option de blocage qui aurait joué son rôle en détectant un abonnement payant non-sollicité.
Un article sur notre assistance détaille si nécessaire comment autoriser / empêcher / contester ce type d'abonnement : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/s...
Je reste à votre disposition.
Excellente journée.
Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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